圖：1月22日至26日的五班由高鐵香港西九龍站往張家界西的G6080車次，因人員操作問題，重複發(fā)售有座位的車票。港鐵已在高鐵網(wǎng)站發(fā)放通知，呼籲相關(guān)乘客在出發(fā)前確認(rèn)座位。

　　【大公報訊】記者伍軒沛報道：高鐵香港西九龍站往張家界西列車G6080，因人員操作問題，錯誤在票務(wù)系統(tǒng)中釋放出預(yù)留給已購票乘客的車票，致令有座位的車票重複發(fā)售。由1月22日至26日期間，共有5班由西九龍站出發(fā)前往張家界西的G6080車次受影響，涉及650名香港段及內(nèi)地段的乘客，當(dāng)中約70名為於西九龍站出發(fā)的乘客。高鐵為旅客帶來不便致歉，並呼籲相關(guān)乘客在出發(fā)前確認(rèn)座位。有立法會議員對事件感到離奇，並認(rèn)為情況並不理想。高鐵表示已即時加強(qiáng)相關(guān)程序，避免同類事件再發(fā)生，亦會與受影響乘客跟進(jìn)後續(xù)安排。

　　港鐵：員工操作失誤

　　港鐵公司昨日回覆《大公報》查詢時表示，由於香港西九龍站人員操作問題，在內(nèi)地當(dāng)局作出列車調(diào)度安排後（由一個車種更改為另一車種），錯誤地在票務(wù)系統(tǒng)中釋放出預(yù)留給已購票乘客的車票，致令有座位的車票重複發(fā)售。由1月22日至26日期間，共有5班由西九龍站出發(fā)前往張家界西的G6080車次受影響，涉及650名香港段及內(nèi)地段的乘客，當(dāng)中約70名為於西九龍站出發(fā)的乘客。

　　部分乘客「無位坐」

　　重票問題於網(wǎng)上引起回響，社交平臺上近日有網(wǎng)民稱，上車後發(fā)現(xiàn)車廂根本沒有獲編配的座位號，甚至見有乘客坐著小板櫈完成車程。有乘客引述列車長說法，指暫時沒有無任何賠償方案。亦有網(wǎng)民發(fā)文表示，接到購票網(wǎng)12306的電郵或短訊，稱今明的G6080列車因故停運(yùn)，會辦理退票手續(xù)，有網(wǎng)民留言則稱並無停運(yùn)，只是有超賣情況。

　　立法會鐵路事宜小組委員會主席張欣宇認(rèn)為事件離奇，亦是首次聽聞。據(jù)他了解，票務(wù)系統(tǒng)主要分兩部分，包括在12306售票，以及預(yù)留車票給旅行社或在西九龍車站發(fā)售，所以相信與西九站人為操作失誤有關(guān)。他認(rèn)為踏入農(nóng)曆新年假期，不少港人到內(nèi)地遊玩或回鄉(xiāng)，出現(xiàn)這樣的情況，甚至有人要在不短的路程中坐板櫈，是「好唔理想」，並稱會向港鐵跟進(jìn)事件。

　　港鐵公司表示，車站人員留意到有重複售票情況後，已即時作出糾正，並隨即聯(lián)絡(luò)內(nèi)地鐵路部門協(xié)調(diào)跟進(jìn)，分別逐一聯(lián)絡(luò)留有聯(lián)絡(luò)資料的受影響乘客，向他們表達(dá)歉意並安排退票。並透過Traffic News及高鐵網(wǎng)站發(fā)放通知，呼籲相關(guān)乘客在出發(fā)前確認(rèn)座位?，F(xiàn)場亦有職員向旅客解釋情況。有部分旅客表示希望如期出發(fā)，車務(wù)人員亦會盡量配合，並安排一些臨時櫈給他們。

　　港鐵公司稱，高鐵已就事件通報相關(guān)政府部門及內(nèi)地鐵路單位；表示會十分嚴(yán)肅對待事件，已即時加強(qiáng)相關(guān)程序，避免同類事件再發(fā)生，亦會與受影響乘客跟進(jìn)後續(xù)安排。