美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的行為科學(xué)家Alison Wood Brooks年輕時(shí)和某男約會(huì)。此人英俊，多金，年輕，但二十分鐘談話(huà)中只有她在發(fā)問(wèn)，對(duì)方一個(gè)有關(guān)她的問(wèn)題都沒(méi)提。半小時(shí)後她找藉口離開(kāi)，兩人就此告吹。很多人以為說(shuō)話(huà)和吃飯、走路一樣自然，不用學(xué)習(xí)。作為「談話(huà)教授」，Brooks卻認(rèn)為我們都該努力提高談話(huà)水平。

　　她把談話(huà)喻為金字塔，最底層是無(wú)關(guān)痛癢的輕鬆話(huà)題，如周末做了什麼，最近天氣如何。中間一層較貼近對(duì)方的興趣、專(zhuān)長(zhǎng)，最高一層則是深入分享情感、思想。不一定每次談話(huà)都要或能達(dá)到金字塔頂端。出門(mén)碰到丟垃圾的鄰居顯然不需要來(lái)一場(chǎng)「心靈交流」。不過(guò)，進(jìn)行重要談話(huà)前最好想好議程，準(zhǔn)備話(huà)題，以保證談話(huà)過(guò)程讓人滿(mǎn)意。會(huì)說(shuō)話(huà)的人未必天生如此，不少人只是像準(zhǔn)備職場(chǎng)發(fā)言那樣提前做了準(zhǔn)備而已。

　　Brooks發(fā)現(xiàn)，多發(fā)問(wèn)是好事?！杆姆昼娍焖偌s會(huì)」中，哪怕只多提一個(gè)「跟進(jìn)式」問(wèn)題，就能多一次繼續(xù)約會(huì)的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘l(fā)問(wèn)者表明他們傾聽(tīng)了對(duì)方的回答並有深入了解的興趣。而且，發(fā)問(wèn)時(shí)最好多提開(kāi)放性問(wèn)題，有助於對(duì)方更自由地分享觀點(diǎn)、需求，這一點(diǎn)在談判中尤為關(guān)鍵。當(dāng)然，要避免只為便於自吹自擂的「迴旋鏢式」發(fā)問(wèn)。另外，不要怕打斷別人講話(huà)，只要此舉能深化同一話(huà)題，而不是無(wú)視對(duì)方需求，突然轉(zhuǎn)換題目。最理想的是談話(huà)雙方互相補(bǔ)充，共同「講好故事」。還有，不要擔(dān)心奉承顯得「油膩」，被誇者只會(huì)覺(jué)得受到認(rèn)可，心情振奮。

　　總之，說(shuō)話(huà)學(xué)問(wèn)大，我們都可以通過(guò)改善談話(huà)技能，提高人際交流的質(zhì)量。