9月22日傍晚，「集智聚力謀發(fā)展，學(xué)思踐悟求實(shí)效 」媒體調(diào)研團(tuán)走進(jìn)德令哈市政務(wù)服務(wù)中心，一排排辦事窗口出現(xiàn)在眼前，各窗口前，市民們排隊(duì)等待辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。老百姓日常生活中需要辦理的繳費(fèi)、戶政、商事登記等業(yè)務(wù)，都能在這裏得到「一站式」解決。前來(lái)辦事的居民劉先生說(shuō)：「公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照一會(huì)兒就辦下來(lái)了，真的很方便?！?/p>

記者毛麗娟攝

　　走過(guò)一個(gè)個(gè)辦事窗口，記者們發(fā)現(xiàn)，有的窗口被評(píng)選為「流動(dòng)紅旗窗口」，有的上了「紅榜」，還有的則上了「黑榜」。據(jù)悉，德令哈市政務(wù)服務(wù)中心狠抓作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理精細(xì)化，在窗口月度考核評(píng)選中以「表?yè)P(yáng)信」、「提醒函」的方式將各單位窗口政務(wù)服務(wù)考核結(jié)果函送各單位黨組，以推進(jìn)紀(jì)律性作風(fēng)建設(shè)不斷向好向優(yōu)。

　　記者觀察到，每個(gè)辦事窗口前還放置著一個(gè)二維碼，掃描二維碼，群眾就可以對(duì)辦事員進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，這一群眾監(jiān)督的方式，對(duì)提高辦事員工作效率、服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為有著重要意義。

　　在眾多辦事窗口中，有一處極為特別，即「辦不成事反映窗口」，由德令哈市政務(wù)服務(wù)中心全體幹部職工輪流值班。

記者毛麗娟攝

　　德令哈市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)扎西東智受訪表示，通過(guò)在各類政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置「辦不成事」反映窗口，及時(shí)解決企業(yè)和群眾在參與政務(wù)服務(wù)工作過(guò)程中遇到的「疑難雜癥」，為企業(yè)和群眾辦事提供「兜底」「暖心」服務(wù)，實(shí)現(xiàn)「企業(yè)和群眾反映的事項(xiàng)100%回應(yīng)，可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)」兩個(gè)100%目標(biāo)，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，規(guī)范服務(wù)流程，提高辦事效率。

　　截止目前，以「市政務(wù)服務(wù)中心局長(zhǎng)辦事席」為核心的「局長(zhǎng)進(jìn)大廳」活動(dòng)已辦結(jié)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)616項(xiàng)。未來(lái)，德令哈市政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)做好「最多跑一次」和「一件事」事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心便民化發(fā)展更上一層樓。