醫(yī)身醫(yī)心 現(xiàn)代醫(yī)療新思維
何其樂
時(shí)代的步伐急促轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)亦面對不少挑戰(zhàn)，醫(yī)療科技日新月異、疾病的治療方法愈趨先進(jìn)及多元化，與此同時(shí)，醫(yī)學(xué)知識變得更加普及等等，令病人對優(yōu)質(zhì)而貼心的醫(yī)療服務(wù)，需求愈來愈殷切。許多醫(yī)生與提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，都致力以創(chuàng)新思維為病人服務(wù)。
建立好醫(yī)患關(guān)係，才談得上治療 受訪者供圖
石致豪與一班來自不同專科的醫(yī)生，去年自立門戶創(chuàng)辦楷和醫(yī)療集團(tuán)，他認(rèn)為，由創(chuàng)新科技的應(yīng)用，到更關(guān)顧病人與醫(yī)生的感受，最終都能改善治療的質(zhì)素與效率，「醫(yī)身又醫(yī)心」成為必須探索的新方向。
更重「個(gè)人化」
患病固然不是愉快的經(jīng)歷，然而若有一個(gè)順暢、有效，甚至輕鬆稱心的診治過程，對病人與醫(yī)生而言都是好事。有沒有可能得到這麼美滿的結(jié)果？對原來是急癥科專科醫(yī)生的石致豪而言，是有可能的事。「只要有心做，一定做得到?！?/p>
現(xiàn)代醫(yī)療管理不但講求醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，還有對醫(yī)療趨勢的觀察。石致豪說：「現(xiàn)在許多疾病，已不能簡單用一套標(biāo)準(zhǔn)療法、某幾種藥物處方來醫(yī)治。現(xiàn)在的趨勢是個(gè)人化治療?！?/p>
所謂「個(gè)人化」，可以從技術(shù)上及心理上來理解。技術(shù)上，精密的基因測試已可以為病人度身建議個(gè)人化的藥物選擇，癌癥治療便經(jīng)常用上此法。至於心理上，治療要能針對病人的個(gè)人需要，醫(yī)生對病人的處境有多一重「同理心」，有時(shí)更可帶來全新的治療思維。
石致豪舉了一個(gè)很「入屋」的例子：在兒科，不時(shí)會(huì)有一些新生嬰兒因肝功能未成熟引致膽血素過高而患上黃疸，需要在初生首三至五天接受「照燈」治療。傳統(tǒng)的做法是，嬰兒在醫(yī)院病房的「燈箱」內(nèi)照燈，媽媽不單未能親身餵哺嬰兒，爸爸也要醫(yī)院與家居兩邊奔波，探望之餘也要為初生嬰兒送來母乳?！傅鋵?shí)，現(xiàn)在已有『燈氈』的新科技，讓嬰兒可以留在家中，用燈氈包裹便可在家中進(jìn)行照燈治療。我們有兒科醫(yī)生了解這些家庭的需要，便著手與廠商商討服務(wù)的安排細(xì)節(jié)，訂出早上到診所由醫(yī)生檢查及處方照燈時(shí)間，廠商把燈氈送到這些家庭裏，嬰兒便可在家中照燈。」
治療的前提
將創(chuàng)新科技以貼身的方法應(yīng)用於病人身上，醫(yī)生發(fā)揮了重要的連繫與協(xié)調(diào)的角色—這種醫(yī)患關(guān)係，正正是石致豪與許多醫(yī)生內(nèi)心追求的醫(yī)治病人的層次。他說：「我們時(shí)常與醫(yī)生分享，醫(yī)生與病人的關(guān)係好簡單—你當(dāng)病人是一個(gè)『人』便可以了。許多機(jī)構(gòu)會(huì)當(dāng)病人是一個(gè)數(shù)字（headcount）。其實(shí)我們必須先有醫(yī)患關(guān)係，然後才談治療?！?/p>
這種理想不只是石致豪所想，他曾於公立醫(yī)院急癥科工作多年，認(rèn)識到香港許多散落不同專科、不同醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)的同期醫(yī)生，即使每天面對沒完沒了的前線工作，內(nèi)心仍然希望有天可以為病人帶來優(yōu)質(zhì)的醫(yī)治。事實(shí)上，在兩、三年前決定籌組私營醫(yī)療機(jī)構(gòu)自立門戶時(shí)，他找到不少擁有共同價(jià)值觀的?？仆?。
生病是苦事，但若有一個(gè)稱心的診治過程，對醫(yī)患雙方都是好事 資料圖片
在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)組成的初期，班底大都是當(dāng)年相識的師兄弟，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，未來希望吸納不同年齡、年資的?？漆t(yī)生，拓闊網(wǎng)絡(luò)，讓不同背景的醫(yī)生「碰撞」出更多為病人服務(wù)的新思維。醫(yī)生們並不只是共用一個(gè)診所，透過診所服務(wù)以及流程的設(shè)計(jì)，更可達(dá)到跨專科診治的模式。他說：「例如癌癥，不同?？频尼t(yī)生可以對病情以及治療方法有專業(yè)的交流，傾談後可以安排會(huì)診等等。我們很重視這種跨專科的合作?！?/p>
此外，石致豪亦認(rèn)為，香港社區(qū)內(nèi)前線的普通科醫(yī)生，現(xiàn)時(shí)支援不足，是有待發(fā)展的一塊?！冈S多專科科技，發(fā)展得極快。現(xiàn)在普通科醫(yī)生遇到的最大問題是，需要以舊式的文書往來去轉(zhuǎn)介病人，但在這年代，許多行業(yè)都不再如此落後?！谷绾瓮高^即時(shí)通訊的科技，管理病人轉(zhuǎn)介與流轉(zhuǎn)的速度，是他認(rèn)為香港亟需探索的方向。
現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的管理概念，重視病人的求診經(jīng)驗(yàn)，尤其是病人在醫(yī)院走動(dòng)的流程（patient pathway），希望透過不同部門的協(xié)作，減少病人排隊(duì)次數(shù)及時(shí)間。石致豪表示，他們亦希望盡量縮短病人不必要的輪候時(shí)間。集團(tuán)預(yù)計(jì)今年年底將與播道醫(yī)院合作，在醫(yī)院內(nèi)開設(shè)?？浦行模鋾r(shí)亦會(huì)嘗試引入診所正採用簡化程序的模式。至於近月談得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的醫(yī)療保險(xiǎn)及收費(fèi)問題，他表示，一視同仁而透明的收費(fèi)模式是未來的大方向，集團(tuán)除了與私家醫(yī)院研究更快捷報(bào)價(jià)的合作模式，亦與保險(xiǎn)公司有更密切及有效率的交流，希望最終可讓病人更便捷地對治療有所預(yù)算。
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石致豪醫(yī)生認(rèn)為，「醫(yī)身又醫(yī)心」為可探索的方向 受訪者供圖
