Q:我們關(guān)註到，今年已經(jīng)是攜程集團(tuán)第二年在澳門舉辦全球合作夥伴大會(huì)，就目的地特色而言，澳門有哪些吸引休閑及商務(wù)客源的優(yōu)勢(shì)?
首先，非常感謝媒體及業(yè)內(nèi)各界的熱切關(guān)註，各位的關(guān)註是對(duì)攜程集團(tuán)持續(xù)助力澳門疫後文旅復(fù)蘇成果的最好肯定。澳門從眾多旅遊目的地中脫穎而出，一方面得益於澳門自帶的文旅資源優(yōu)勢(shì)，另一方面，舒心安全的出行氛圍也給遊客帶來(lái)更有保障的旅遊體驗(yàn)。
作為重要的綜合商務(wù)及休閑旅遊中心，澳門有著獨(dú)特的旅遊優(yōu)勢(shì)。在旅遊市場(chǎng)回暖期，受疫情影響的出境遊人群迴流短途旅遊客源市場(chǎng)，隨著這部分新增中高端消費(fèi)力的出現(xiàn)，澳門的文化，藝術(shù)，美食，節(jié)慶賽事等極具吸引力的旅遊亮點(diǎn)抓住了旅客的消費(fèi)需求，成為內(nèi)地遊客熱門旅遊目的地之一。
同時(shí)，在全球疫情影響下，澳門在防疫工作上的表現(xiàn)優(yōu)異，不僅積極保障遊客出行的安全性，還盡最大程度為遊客遊覽澳門期間提供卓越的出遊體驗(yàn)，自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，澳門的酒店集團(tuán)、航司等旅業(yè)夥伴都採(cǎi)取了許多措施來(lái)確保旅客的安全和健康，這也是攜程集團(tuán)連續(xù)兩年選擇澳門為峰會(huì)舉辦地的重要原因。另外，自今年11月1日起，澳門已啟用智能簽註設(shè)備，高效受理內(nèi)地居民赴澳門旅遊簽註申請(qǐng)，更加便利內(nèi)地居民赴澳，進(jìn)一步提振澳門旅遊消費(fèi)。
因此，立足於自帶的文旅優(yōu)勢(shì)，以及疫情防控與文旅復(fù)蘇「兩手抓」的旅遊福利，澳門必然受到消費(fèi)者與時(shí)代的青睞，加速跑贏競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅遊市場(chǎng)。
Q:攜程海外目的地營(yíng)銷多年來(lái)，助力澳門特區(qū)政府旅遊局推動(dòng)澳門旅遊業(yè)的復(fù)蘇及發(fā)展，能否大概介紹一下雙方之間的合作以及成果?
攜程集團(tuán)始終與澳門特區(qū)政府旅遊局保持著緊密合作，通過(guò)一系列目的地整合營(yíng)銷推廣，提升旅客對(duì)來(lái)澳旅遊的信心，保障旅遊市場(chǎng)不被持續(xù)踩「剎車」。
一方面，攜程集團(tuán)全速賦能澳門文旅復(fù)蘇。眾所周知，攜程集團(tuán)全球合作夥伴大會(huì)是業(yè)內(nèi)最具影響力的年度行業(yè)活動(dòng)之一，我們連續(xù)兩年選擇在澳門舉辦，離不開(kāi)澳門特區(qū)政府旅遊局的大力支持，同時(shí)也展現(xiàn)出攜程集團(tuán)對(duì)於澳門在後疫情時(shí)代的旅遊地位的重視。攜程集團(tuán)選擇與全球合作夥伴在在澳門匯聚一堂，是相信未來(lái)跨境旅遊市場(chǎng)復(fù)蘇的象徵，也是對(duì)澳門建設(shè)世界旅遊休閑中心的堅(jiān)定支持。
另一方面，依託攜程的技術(shù)及數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，支持澳門特區(qū)政府旅遊局成功實(shí)施一系列旅遊優(yōu)惠政策。我們成功聯(lián)動(dòng)多平臺(tái)共同發(fā)放消費(fèi)券，並通過(guò)渠道、內(nèi)容等多方位的整合，實(shí)現(xiàn)發(fā)放效果的最大化。就今年而言，2.1億澳門元酒店消費(fèi)券補(bǔ)貼已面向遊客市場(chǎng)發(fā)行。同期，澳門特區(qū)政府旅遊局針對(duì)在內(nèi)地的港臺(tái)及外籍人士在攜程旅行及Trip.com雙平臺(tái)派發(fā)門票消費(fèi)券，為消費(fèi)券項(xiàng)目首次開(kāi)放給除內(nèi)地居民以外的用戶參與。
通過(guò)攜程集團(tuán)旗下的多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，把澳門的餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等文旅優(yōu)勢(shì)和多元住宿體驗(yàn)精準(zhǔn)的呈現(xiàn)給潛在旅遊客群。通過(guò)圈粉無(wú)數(shù)的文旅券引流，攜程集團(tuán)幫助澳門搶佔(zhàn)春節(jié)全國(guó)文旅客源市場(chǎng)先機(jī)，2022年底實(shí)現(xiàn)澳門酒店消費(fèi)券日曆房訂單總量超48萬(wàn)，總GMV超4.8億。
Q:放眼全球，後疫情時(shí)代還會(huì)有哪些旅遊復(fù)蘇的機(jī)遇，挑戰(zhàn)和變化?
放眼全球，旅遊業(yè)逐漸回暖復(fù)蘇，其中航空業(yè)，酒店業(yè)等復(fù)蘇態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁。與此同時(shí)，後疫情時(shí)代遊客出行需求習(xí)慣及方式也催生了文旅新風(fēng)尚。據(jù)攜程平臺(tái)顯示，疫後「說(shuō)走就走」、「深度遊」、「私家定製」、「自駕露營(yíng)」等消費(fèi)成新趨勢(shì)。面對(duì)時(shí)代賦予的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，旅業(yè)從業(yè)者更需要在用戶已有消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為旅客疫後出行提供靈感及優(yōu)惠，也將讓旅行更安心。
從境外市場(chǎng)來(lái)看，隨著各國(guó)出入境政策的調(diào)整，可以看到海外市場(chǎng)的遊客逐步從本國(guó)遊轉(zhuǎn)為跨境遊，且需求量在穩(wěn)定地增長(zhǎng)。面對(duì)市場(chǎng)釋放的信號(hào)，我們也應(yīng)關(guān)註規(guī)?；A(yù)售，從供需兩端穩(wěn)住旅客繼續(xù)旅行的信心，積極提升消費(fèi)旅遊目的地吸引力和產(chǎn)品質(zhì)量，等待中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)放的那一天。
Q:目的地如何與Trip.com Group這樣的OTA更好的配合協(xié)同來(lái)適應(yīng)這些機(jī)遇，挑戰(zhàn)和變化?
穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇及旅遊業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)全面深化「互聯(lián)網(wǎng)+旅遊」，目的地與合作攜程集團(tuán)這樣的OTA合作，無(wú)疑能夠提高營(yíng)銷和相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的推進(jìn)效率，更便於目的地資源的整合，攜程集團(tuán)用戶規(guī)模龐大，一站式服務(wù)涵蓋了目的地所重視的所有細(xì)分業(yè)務(wù)，並且我們更重視助推目的地創(chuàng)新合作模式，提升目的地旅業(yè)生態(tài)多樣性。
攜程集團(tuán)不僅助力海外目的地展示優(yōu)質(zhì)旅遊產(chǎn)品，更協(xié)助合作夥伴拓闊客源，從單一的攜程旅行到與集團(tuán)旗下例如與SkyScanner，MakeMyTrip等多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展更具深度廣度的目的地營(yíng)銷整合策略。從中國(guó)市場(chǎng)到全球市場(chǎng)的覆蓋，出色專業(yè)的攜程集團(tuán)駐地團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同市場(chǎng)定製本地化策略適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
此外，目的地與攜程集團(tuán)的合作模式絕不單一，從疫情前的中國(guó)出境遊到境外本土遊，再到海外出境遊，從內(nèi)容種草、用戶互動(dòng)到出行轉(zhuǎn)化。正如今天的盛典所見(jiàn)，攜程集團(tuán)與澳門共同打造了一個(gè)在線旅行服務(wù)公司與目的地共探疫情後復(fù)蘇之路的經(jīng)典案例，這樣的案例還有很多，這都依賴於目的地和我們數(shù)年的配合協(xié)同。
與時(shí)聚進(jìn)，積極進(jìn)取，攜程集團(tuán)正努力把握契機(jī)，全面優(yōu)化境外遊產(chǎn)品，服務(wù)，內(nèi)容，技術(shù)等各大板塊，確保我們更好地服務(wù)於不同國(guó)家及地區(qū)遊客的出行需求。展望未來(lái)，攜程集團(tuán)將以自身品牌影響力，全力推動(dòng)境外遊目的地縱深發(fā)展。
