7月22日，洛陽(yáng)市星級(jí)旅遊飯店服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)在牡丹城賓館開(kāi)賽，各縣區(qū)四星級(jí)、五星級(jí)旅遊飯店共12支代表隊(duì)、45名選手參與角逐。

　　此次活動(dòng)由洛陽(yáng)市文化廣電和旅遊局、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)主辦，洛陽(yáng)市旅遊住宿業(yè)協(xié)會(huì)承辦，為期2天，以「弘揚(yáng)工匠精神，提升行業(yè)素質(zhì)，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力」為主題，分為團(tuán)體風(fēng)採(cǎi)展示、筆試和現(xiàn)場(chǎng)操作三項(xiàng)內(nèi)容。

　　其中，團(tuán)體風(fēng)採(cǎi)展示主要考察星級(jí)旅遊飯店從業(yè)人員精神風(fēng)貌；筆試環(huán)節(jié)主要考察選手的時(shí)事政治、飯店服務(wù)基本知識(shí)等；現(xiàn)場(chǎng)操作主要考察各項(xiàng)目人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

　　參賽選手均要參加團(tuán)體風(fēng)採(cǎi)展示和筆試，分別參加現(xiàn)場(chǎng)操作?，F(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)前廳接待服務(wù)（含服務(wù)英語(yǔ)）、客房服務(wù)、中餐服務(wù)、西餐服務(wù)（含服務(wù)英語(yǔ)）四項(xiàng)。

　　本屆競(jìng)賽技術(shù)文件和評(píng)分細(xì)則更加貼合國(guó)家文旅政策，突出入境旅遊便利化服務(wù)，更加註重服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)對(duì)客服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化了對(duì)服務(wù)英語(yǔ)的考核，註重培養(yǎng)員工的綜合能力，內(nèi)容和形式更加貼近新文旅要求，有助於洛陽(yáng)市拓展國(guó)際市場(chǎng)，更好地理解國(guó)際市場(chǎng)需求，制定有效的國(guó)際市場(chǎng)策略，吸引更多的外國(guó)遊客。

　　在文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，旅遊產(chǎn)品日漸豐富且呈現(xiàn)高技術(shù)含量的當(dāng)下，服務(wù)質(zhì)量直接影響遊客的消費(fèi)體驗(yàn)，旅遊從業(yè)人員的質(zhì)量和素養(yǎng)是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，是文旅產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新庫(kù)。

　　作為文旅行業(yè)的支柱，住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是洛陽(yáng)新文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的排頭兵。加強(qiáng)洛陽(yáng)星級(jí)飯店技能人才隊(duì)伍建設(shè)，提升星級(jí)飯店服務(wù)品質(zhì)，至關(guān)重要。引進(jìn)和培育適應(yīng)新時(shí)代旅遊高質(zhì)量發(fā)展，適應(yīng)洛陽(yáng)新文旅理念的行業(yè)新人才，將有助於洛陽(yáng)文旅行業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化，設(shè)計(jì)出更具特色和吸引力的旅遊產(chǎn)品；有助於為洛陽(yáng)文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的管理理念和技術(shù)應(yīng)用，提高行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)文旅經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，有效激發(fā)洛陽(yáng)文旅產(chǎn)業(yè)的新動(dòng)能，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。