單日迎客超6萬創(chuàng)新高

　　春節(jié)期間，以傳統(tǒng)文化為景區(qū)靈魂的南山，精心準(zhǔn)備了「新春祈?！沟拿袼孜幕蟛?，為市民和遊客打造一個(gè)尋覓傳統(tǒng)文化、感受溫暖年味的文旅新選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)7天假期，進(jìn)入南山景區(qū)的車流量約12萬輛次，接待遊客30.22萬人次，佔(zhàn)三亞春節(jié)黃金周遊客接待量的三成。

　　春節(jié)長假里，南山景點(diǎn)天天有活動(dòng)，天天有亮點(diǎn)，豐富多彩的民俗活動(dòng)和獨(dú)特的人文魅力，讓中外遊客盡享「年味」。除夕至大年初一，三亞南山景區(qū)實(shí)行24小時(shí)通宵營業(yè)，爭相趕早到南山「迎新祈?！沟倪[客有近萬人次。此外，正月初五迎財(cái)神、小武僧功夫表演、海南特色竹竿舞大家樂、品南山素齋等活動(dòng)，每天都與遊客互動(dòng)分享著節(jié)慶的歡樂。

　　值得一提的是，2月9日大年初五當(dāng)天，南山景區(qū)舉辦了一場主題為「民富國強(qiáng) 和諧安泰」的迎財(cái)神民俗文化活動(dòng)，攬客超過6萬人次，創(chuàng)下該景區(qū)歷年春節(jié)黃金周單日遊客量新高。

　　提升景區(qū)內(nèi)涵與競爭力

　　南山景區(qū)自1993年動(dòng)議籌建至今二十餘年，已成長為海南首批國家5A級景區(qū)，遊客接待量近年來一直穩(wěn)坐海南景區(qū)的「頭把交椅」。

　　據(jù)了解，首旅集團(tuán)2002年控股南山景區(qū)管理，當(dāng)年遊客接待100來萬人次，2018年達(dá)近500萬人次，翻了近5倍。景區(qū)1998年開園以來共接待遊客5000多萬人次，獲得一批國家、省、市級榮譽(yù)，成為三亞乃至海南對外旅遊推廣中一張靚麗的名片，為三亞乃至海南旅遊經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，旅遊行業(yè)求新求變，南山景區(qū)如何轉(zhuǎn)型謀變？「為遊客提供更加良好、舒適、高品質(zhì)的旅遊環(huán)境，是我們服務(wù)工作的終極目標(biāo)?！鼓仙焦究偛藐P(guān)鵬說，在旅遊新時(shí)代，景區(qū)亟待轉(zhuǎn)型升級，以顧客為中心，創(chuàng)建精細(xì)化管理模式，全方位提升旅遊產(chǎn)品品質(zhì)與旅遊服務(wù)水平，打造海南旅遊標(biāo)桿，積極倡導(dǎo)「國際水平、本土特色、物超所值」的「中國服務(wù)」理念，提升景區(qū)內(nèi)涵與競爭力。

　　南山景區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，推行「路走起來、臉笑起來、禮敬起來、垃圾撿起來」的細(xì)節(jié)化管理，逐步建立起精細(xì)化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與品牌。在日常的管理運(yùn)營中，南山景區(qū)成立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，接受遊客監(jiān)督，不斷完善服務(wù)追蹤制度，妥善處理各個(gè)旅遊服務(wù)類的遊客投訴，將遊客的聲音反饋給服務(wù)部門或旅遊產(chǎn)品供應(yīng)商。

　　服務(wù)做精做優(yōu)，硬件設(shè)施亦不斷升級提質(zhì)。近年來，南山投入近千萬元升級景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及垃圾箱，全方位實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美化、服務(wù)人性化、設(shè)施精細(xì)化、景觀特色化、宣傳品牌化。

　　精品服務(wù)帶來了市民遊客滿意的笑臉。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2013年南山景區(qū)遊客滿意度平均分為90.4分，2018年提升至91.56分。

　　「多年來，南山文化旅遊區(qū)圍繞『大生態(tài)、大文化、大教育、大旅遊』發(fā)展理念，對標(biāo)精品提升服務(wù)水平，因地制宜打造文旅融合旅遊產(chǎn)品、節(jié)慶活動(dòng)，多措並舉打造『今日的精品、明日的文物、后天的遺產(chǎn)』，內(nèi)外兼修贏得旅遊好口碑?！谷齺喣仙轿幕眠[區(qū)總裁關(guān)鵬說。