合肥火車(chē)站廣場(chǎng)國(guó)慶花卉展

　　「比以前好太多了，一出站干乾淨(jìng)凈文明有序！坐地鐵公交或者打出租車(chē)都超方便，廣場(chǎng)志願(yuàn)者服務(wù)熱情不得了哎！」來(lái)自安徽省蕪湖市灣沚區(qū)的王女士對(duì)記者說(shuō)道，她這幾年因工作需要經(jīng)常出差，出入最多的站點(diǎn)就是合肥站，合肥火車(chē)站周邊環(huán)境和服務(wù)的改變「提升很多，印象很好！」

　　從市政管網(wǎng)電線「上天入地」改造到「站城聯(lián)動(dòng)」一體化交通樞紐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，從周邊拆違整治到鋪設(shè)慢行系統(tǒng)架立人行天橋，從景觀綠化改造到信息化綜合執(zhí)法服務(wù)……合肥火車(chē)站這座合肥交通樞紐周邊整體片區(qū)實(shí)現(xiàn)了環(huán)境大提升、科技化管理，讓老地標(biāo)變成有顏有甜的新地標(biāo)。

　　記者從合肥火車(chē)廣場(chǎng)綜合管理辦公室了解到，近年來(lái)，合肥火車(chē)站綜管辦緊緊圍繞「環(huán)境整潔、秩序規(guī)範(fàn)、交通通暢、服務(wù)優(yōu)良」的綜合管理目標(biāo)，從群眾最期盼的領(lǐng)域改起，不斷以群眾獲得感來(lái)校正航向，全面推進(jìn)火車(chē)站片區(qū)形象、服務(wù)大提升。

　　綜合改造有美「顏」

　　合肥站是許多人第一次來(lái)合肥印象最深刻的地方，也是很多外地人對(duì)合肥的第一印象。但隨著時(shí)代發(fā)展，合肥火車(chē)站南廣場(chǎng)的功能與合肥融入長(zhǎng)三角一體化目標(biāo)和長(zhǎng)三角城市群副中心的定位和所在地瑤海區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展建設(shè)布局，群眾出行的需求嚴(yán)重不符。市區(qū)兩級(jí)政府最大可能地兼顧到樞紐場(chǎng)站的疏散能力與城市性功能，先後投入19億多財(cái)政資金，完成火車(chē)站南廣場(chǎng)改造、火車(chē)站周邊環(huán)境綜合提升、火車(chē)站區(qū)域10條路網(wǎng)建設(shè)等項(xiàng)目，打造出「1個(gè)換乘樞紐、4類(lèi)交通接駁、19條路網(wǎng)輻射」的交通大格局，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角「一小時(shí)通勤交通圈」。

　　經(jīng)過(guò)兩年的改造，極具城市特色的「站城聯(lián)動(dòng)」一體化交通樞紐場(chǎng)在2016年投入運(yùn)營(yíng)，國(guó)鐵客流與地鐵、公交、出租、社會(huì)車(chē)輛無(wú)縫接駁，形成上進(jìn)下出的立體化交通體系。同年11月，合肥火車(chē)站綜管辦持續(xù)對(duì)整體片區(qū)實(shí)施建築立面整治、夜景亮化、背街小巷整治，景觀綠化改造，市政管網(wǎng)改造，電力桿線入地，道路交通設(shè)施及慢行系統(tǒng)改造，建立人行天橋、信息化以及火車(chē)站綜合執(zhí)法服務(wù)中心工程。在建築立面改造中，還將兩側(cè)建築色彩設(shè)計(jì)定位為徽派的淺灰色和香樟色，與車(chē)站站房建築色彩融為一體，同時(shí)進(jìn)行亮化設(shè)計(jì)，用不同的燈光效果點(diǎn)綴都市夜景。

　　據(jù)了解，去年年底，一期、二期工程竣工，加上今年8月，合肥瑤海區(qū)進(jìn)一步攻堅(jiān)五洲商城A區(qū)，發(fā)起火車(chē)站片區(qū)違法建設(shè)「大決戰(zhàn)」，拆除違建鋼構(gòu)房9000餘平米、磚混房5000平米，合計(jì)約15000平米。改造後的火車(chē)站片區(qū)再也沒(méi)有以前的雜亂擁堵的景象，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然。白天，旅客可以在南廣場(chǎng)休息候車(chē)檢票，晚上，住在附近的居民朋友可以休閑散步，大家都感受到實(shí)打?qū)嵉谋憷?。目前，火?chē)站綜管辦正在牽頭推進(jìn)三期建設(shè)，投資約五千萬(wàn)元，對(duì)火車(chē)站周邊蚌玉路進(jìn)行整體改造（還包括南廣場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)建設(shè)等）。屆時(shí)，合肥火車(chē)站周邊道路將全部實(shí)現(xiàn)改造。

　　智慧管理有點(diǎn)「甜」

　　「改造好」是硬實(shí)力上的提升。如何在軟實(shí)力上彰顯服務(wù)的溫度，做好後續(xù)融合治理、維持良好環(huán)境，讓群眾心悅誠(chéng)服地甜到心坎上，合肥火車(chē)站綜管辦創(chuàng)新走出一條「科技+服務(wù)」的路子。

　　2020年年底，合肥火車(chē)站綜管辦負(fù)責(zé)建設(shè)的火車(chē)站片區(qū)信息化項(xiàng)目竣工，並在今年上半年完成驗(yàn)收和調(diào)試。該項(xiàng)目包含片區(qū)內(nèi)58個(gè)高清監(jiān)控探頭和後臺(tái)智能化指揮調(diào)度平臺(tái)，可對(duì)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛違停等亂象進(jìn)行全天候、全覆蓋監(jiān)控巡查。以此為基礎(chǔ)，合肥火車(chē)站綜管辦聯(lián)合公安部門(mén)，整合現(xiàn)有的各類(lèi)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)南廣場(chǎng)200多個(gè)消保監(jiān)控探頭與公安「天網(wǎng)」的組網(wǎng)並聯(lián)，通過(guò)現(xiàn)有的指揮中心平臺(tái)，可開(kāi)展抓拍取證、信息匯總、指令下達(dá)、應(yīng)急管理等工作。

　　在綜合執(zhí)法服務(wù)中心1樓，記者看到工作人員正在對(duì)重要的30多個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行不間斷監(jiān)控巡查。在站前路和勝利路交口，指揮中心人員通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有幾輛私家車(chē)?？拷^(qū)域後，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫最近的聯(lián)合執(zhí)法小隊(duì)、網(wǎng)格中隊(duì)進(jìn)行處置，聯(lián)合執(zhí)法小隊(duì)、網(wǎng)格中隊(duì)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，並通過(guò)對(duì)講機(jī)、微信工作群反饋辦理情況，整個(gè)過(guò)程不到8分鐘。

　　未來(lái)的合肥火車(chē)站區(qū)域?qū)?shí)現(xiàn)「一網(wǎng)統(tǒng)管」；合肥火車(chē)站區(qū)域各執(zhí)法單位、管養(yǎng)單位的對(duì)講平臺(tái)實(shí)現(xiàn)「一呼萬(wàn)應(yīng)」；搭乘5G快車(chē)，探索建立智慧感知物聯(lián)繫統(tǒng)，以視頻捕捉、數(shù)據(jù)比對(duì)等手段，實(shí)現(xiàn)城市智能化治理。此外還有，在廣場(chǎng)和重要路口籌備建立大屏幕和廣播系統(tǒng)，推行無(wú)人機(jī)重點(diǎn)區(qū)域巡查等。

　　除了打造「有智慧」的火車(chē)站，合肥火車(chē)站綜管辦在日常的管理工作中還著力在提升服務(wù)上下足功夫。以前在站前廣場(chǎng)，經(jīng)常能看到蕪湖王女士經(jīng)歷過(guò)的拉客車(chē)、拉客旅店在智慧指揮中心平臺(tái)建立後，由公安、交警、運(yùn)管、城管組成的綜合執(zhí)法小隊(duì)將其列為重點(diǎn)執(zhí)法對(duì)象，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)編組巡邏，不文明亂象再也難覓。同時(shí)，在南廣場(chǎng)及周邊道路關(guān)鍵點(diǎn)位，設(shè)置交警、治安崗?fù)?個(gè)，執(zhí)法人員24小時(shí)輪班在崗。除執(zhí)法工作外，聯(lián)合執(zhí)法小隊(duì)積極踐行「我為群眾辦實(shí)事」，提供搬運(yùn)行李、問(wèn)詢(xún)指路、失物招領(lǐng)、法治宣傳、幫助迷路老人兒童回家等服務(wù)。「執(zhí)法隊(duì)員與普通群眾走得更近了，工作也就好開(kāi)展了」，火車(chē)站綜管辦分管負(fù)責(zé)人這樣向記者說(shuō)道。

　　「把乘客滿意當(dāng)?shù)谝粯?biāo)準(zhǔn)」，合肥火車(chē)站綜管辦以提升服務(wù)意識(shí)和旅客滿意度為工作重心，朝著打造全市亮點(diǎn)和精細(xì)化城市管理樣本點(diǎn)的目標(biāo)，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)群眾滿意度，切實(shí)為廣大群眾營(yíng)造安全、舒適的出行環(huán)境。（張玲傑、關(guān)堂所、解曉一）