試想出現(xiàn)走廊壞電燈、電梯需要清潔、或者公共設(shè)施問題的時候,大家通常第一時間打電話給管理處求助。這些生活小節(jié)相信大家都習(xí)以為常,沒有什麼特別。但當(dāng)物業(yè)管理智能化,甚至是無人化,熟悉的好幫手變成智能App,你是否習(xí)慣呢?
早前,將軍澳一新屋苑提出如每座座頭安排保安員當(dāng)值,便需要加管理費(fèi)20%,令不少業(yè)主感到驚訝。該屋苑管理公司表示,已採取智能中央保安管控系統(tǒng),並設(shè)三重保安裝置,包括屋苑出入口拍卡閘機(jī)、外圍閉路電視;地下大堂入口設(shè)拍卡系統(tǒng);以及升降機(jī)內(nèi)設(shè)專屬樓層拍卡系統(tǒng)。所有訪客在確認(rèn)身份後,獲發(fā)一張訪客證,然後就可以「過三關(guān)」前去專屬樓層。
本港有些私人屋苑的巡邏方式亦有改變。某屋苑的前線保安員獲派手機(jī)和使用專屬App,需到指定的巡邏地點(diǎn)「打卡」,完成檢查清單,另可用手機(jī)攝錄情況,方便其他部門跟進(jìn)。
此外,亦有屋苑提供QR Code預(yù)先登記服務(wù),住戶在App內(nèi)寫上到訪日期、姓名後,可向親友發(fā)送地址及QR Code,到埗時保安員會以平板電腦掃描,即時推送「訪客已到達(dá)」的信息予住戶。
「請人難」亦是物管公司所面對的難題。有顧問研究估計,目前香港有800多間物業(yè)管理公司,其中300間為較大型公司,500間為中小型公司。政府統(tǒng)計處資料顯示,現(xiàn)時從事地產(chǎn)保養(yǎng)管理服務(wù)業(yè)的僱員人數(shù)約七萬多人,佔(zhàn)香港總就業(yè)人數(shù)的2%。但如果計及相關(guān)的保安及清潔服務(wù),僱員人數(shù)超過二十二萬人,佔(zhàn)總就業(yè)人數(shù)約6%。
隨著人力資源成本每年增加,管理公司如何在維持管理質(zhì)素及控制營運(yùn)成本等方面,實(shí)在要「扭盡六壬」。
業(yè)主和住戶期望管理費(fèi)增幅要低,管理公司要面對請人難和流失量大,物業(yè)管理智能化和無人化似乎是大勢所趨。